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Il Cliente Furioso
Cliente arrabbiato · Mid
- Cliente
- Gianni Pruzzo — Cliente privato, utente del servizio
- Arriva su tutte le furie: alza i toni, interrompe, pretende di parlare 'subito con un responsabile'. È più arrabbiato per essersi sentito ignorato che per il problema in sé. Sotto la rabbia c'è la frustrazione di chi si sente preso in giro. Si calma solo se l'operatore non si mette sulla difensiva, riconosce il disservizio e dimostra di volersene occupare davvero.
- Contesto
- Lavori al servizio clienti di un operatore di telefonia. Gianni chiama perché la sua connessione è giù da tre giorni, dopo che due segnalazioni precedenti sono rimaste senza risposta.
- Il tuo obiettivo
- Far sfogare il cliente, abbassare la tensione, prendere in carico il problema con un impegno concreto e ricostruire un minimo di fiducia.
Durante la simulazione non riceverai aiuti o suggerimenti: è allenamento reale. Quando hai finito, premi “Concludi e analizza”.
Hai 6 interazioni per raggiungere l’obiettivo: usale con criterio, come in una vera trattativa. All’ultima la simulazione si chiude e parte l’analisi.